Il VoIP è largamente utilizzato nei Phone Center in quanto permette di ottenere un notevole risparmio sui costi delle telefonate internazionali. Spesso i Phone Center sono anche degli Internet Point per cui dispongono già di una connessione ADSL il chè rende ancora più immediata l'adozione della tecnologia VoIP al posta della vecchia PSTN.
Nei phone center tipicamente vengono utilizzati dei telefoni VoIP hardware, anche se spesso, specialmente nei locali che dispongono anche di PC per la navigazione, si utilizzano anche telefoni software come X-Lite installati sulle postazioni di navigazione.
E' essenziale che un Phone Center si doti di uno o più Carrier VoIP che forniscano un servizio altamente affidabile.
Di seguito riportiamo un elenco di alcuni Carrier particolarmente diffusi :